Статья о том, как правильно общаться с клиентами в социальных сетях. В ней рассказывается о скорости ответа, о том, что нужно относиться к клиенту как к большому ребенку, о дружеском общении и о том, как соблюдать баланс при ответе на несколько вопросов. Все правила направлены на то, чтобы сделать клиента постоянным.

Статья рассказывает о том, как компании могут обрабатывать негативные отзывы, чтобы сохранить свою репутацию. Отзывы делятся на конструктивно-негативные и эмоционально-негативные, и для каждой категории есть свои рекомендации по обработке. Важно не только решить проблему, но и показать клиенту, что его мнение важно для компании.

Маркетинг влияния - это метод продвижения продукта через лидеров мнений, таких как блогеры. Рынок маркетинга влияния растет, так как социальные сети становятся все более популярными, и бренды хотят общаться с потребителями через реальных людей. В статье представлена интересная статистика по рынку маркетинга, которая показывает рост интереса к этому методу продвижения.