Статья рассказывает о том, как компании могут обрабатывать негативные отзывы, чтобы сохранить свою репутацию. Отзывы делятся на конструктивно-негативные и эмоционально-негативные, и для каждой категории есть свои рекомендации по обработке. Важно не только решить проблему, но и показать клиенту, что его мнение важно для компании.